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Q
주문 완료된 상품을 바꾸고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
- 가입 신청서 수정이 필요한 경우, 해피콜 상담 시 기존 작성된 신청서 삭제와 재작성을 요청해주세요.
- 개통되기 전 변심으로 인한 가입 신청 취소는 해피콜 진행 시 취소하시거나, 다이렉트몰 고객센터에 연락하여 요청하셔야 합니다.
Q
구매 조건이 변경되거나, 주문이 취소될 수 있나요?
- 가입 신청서 작성 후 최종 신청이 완료되지 않은 경우 등은 휴대폰 공시 지원금(휴대폰 가격 할인)에 따라 가격 변경될 경우 구매 조건이 변경되거나 주문이 취소될 수 있습니다.
- 신용 불량, 보증 보험 사고자, 체납, 본인 인증 불일치, 해피콜 불가 등의 경우에는 주문이 취소될 수 있습니다.
- 남은 휴대폰 수량이 없을 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
Q
구매한 휴대폰/유심칩을 받았는데 이상해요. 교환이 가능한가요?
- 휴대폰휴대폰 제조사 A/S센터에서 불량 확인을 받으신 경우 교환이 가능하며, 개통 후 14일 이내에 고객센터를 통하여 교환할 수 있으며, 동일모델/색상으로만 교환이 가능합니다.(불량확인증 필수)
- 01. 불량확인제조사 AS센터방문
불량확인증 수령 - 02. 불량휴대폰 반품개통센터(1661-0544)로
주소 확인 후, 택배(착불) 발송
불량확인증 동봉 必 - 03. 교환신청개통센터(1661-0544)로 신청
반품 택배 송장 번호 필요 - 04. 새 휴대폰 수령개통센터(1661-0544)로 송장번호 확인
새 휴대폰 발송
수령 후 개통센터와 개통 확인
- 01. 불량확인제조사 AS센터방문
- 유심U+알뜰모바일 개통센터를 통해 유심 교체가 가능합니다.
- 01. 교환신청개통센터(1661-0544)로 신청
- 02. 새 유심 수령새 유심발송
새 유심 수령 후 개통센터에 개통 확인
Q
개통을 취소하고 싶어요.
- 개통 후 14일 이내 U+알뜰모바일 다이렉트몰 이용 약관에 기재된 사유(통화 품질 불량, 유심 호환 불가 등)로 취소 가능합니다.
(단순 변심 및 휴대폰 공시 지원금 변동의 사유로는 취소 불가능)
Q
휴대폰이 고장났어요.
- 휴대폰에 결함/자연고장이 있는 경우, 개통일로부터 1년간 제조사에서 무상 AS가 가능합니다.
(LG전자 : 1588-7777, 삼성전자 : 1588-3366, 팬택 : 1588-9111) - 중고 휴대폰의 경우, 제조사에서 진행하는 1년 무상 AS 혜택이 적용되지 않습니다.
휴대폰 및 유심은 언제 받을 수 있나요?
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- 03. 택배 발송
- 04. 수령 완료
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- 01. 해피콜 진행
- 02. 택배 발송
- 03. 수령 완료
- 04. 개통
구매한 상품 수령 후, 동봉되어있는
개통안내문에 따라 개통센터로 연락주세요.
(※ 별도 요청이 없는 경우 3일 후 자동 개통됩니다.)
- 셀프개통 신청은 ‘해피콜’없이 바로 가입이 가능합니다.
- 휴대폰/유심칩 배송은 해피콜 완료 후 개통 불가 사유가 없는 건부터 배송됩니다.
- 휴대폰/유심칩 배송은 주말을 제외하고 서울 지역은 당일 배송, 그 외 지역은 1~2일 정도 소요됩니다.(단, 도서지역이거나 택배 회사의 사정으로 늦어질 수 있습니다.)
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휴대폰/유심 신청 시, 당일 받아보실 수 있는 무료 배송 서비스입니다.
- - 유심 : 서울, 경기 18개 지역, 광역시
- - 휴대폰 : 서울, 경기 18개 지역
오후 1시까지 신청, 해피콜 완료 시 당일 배송 (주말, 공휴일 제외)
*유심칩 단순 구매 및 셀프개통 신청 등 해피콜 미진행 주문은 오후 1시까지 신청하면, 당일 배송됩니다.
수도권 배송 가능 지역
| 지역명 | 배송불가지역 |
|---|---|
| 시흥시 | 전 지역 가능 |
| 안산시 상록구 | |
| 안양시 만안구 | |
| 안양시 동안구 | |
| 의왕시 | |
| 수원시 | |
| 용인시 수지구 | |
| 성남시 중원구 | |
| 하남시 | |
| 구리시 | |
| 의정부시 | |
| 고양시 일산서구 | |
| 인천시 부평구 | |
| 인천시 동구 | |
| 인천시 미추홀구 | |
| 용인시 수지구 | |
| 과천시 | |
| 군포시 | |
| 성남시 분당구 | |
| 성남시 수정구 | |
| 김포시 | 양촌읍, 통진읍, 대곶면, 월곶면, 하성면, 구래동, 장기동, 마산동, 운양동 불가 |
| 광명시 | 노온사동, 가학동 불가 |
| 안산시 단원구 | 대부동동, 대부북동, 대부남동, 선감동, 풍도동 불가 |
| 안성시 | 전지역 배송불가 |
| 양주시 | 전지역 배송불가 |
| 여주시 | 전지역 배송불가 |
| 오산시 | 전지역 배송불가 |
| 용인시 기흥구 | 전지역 배송불가 |
| 이천시 | 전지역 배송불가 |
| 남양주시 | 오남읍, 와부읍, 진건읍, 진접읍, 퇴계원읍, 화도읍, 별내면, 수동면, 조안면, 금곡동, 도농동, 수석동, 지금동, 별내동, 일패동, 이패동, 삼패동, 평내동, 호평동 불가 |
| 동두천시 | 전지역 배송불가 |
| 고양시 덕양구 | 관산동, 고양동, 내유동, 원신동, 신원동, 효자동, 벽제동 불가 |
| 고양시 일산동구 | 고봉동, 지영동, 사리현동, 설문동, 문봉동, 성석동 불가 |
| 파주시 | 문산읍, 법원읍, 조리읍, 파주읍, 광탄면, 군내면, 월릉면, 장단면, 적성면, 진동면, 진서면, 탄현면, 파평면, 검단동, 금릉동, 금촌동, 다율동, 맥금동, 산남동, 상지석동, 송촌동, 신촌동, 아동동, 하지석동 불가 |
| 평택시 | 전지역 배송불가 |
| 포천시 | 전지역 배송불가 |
| 부천시 | 대장동 불가 |
| 오산시 | 서동, 외삼미동, 은계동, 지곶동, 청학동, 청호동 불가 |
| 용인시 처인구 | 전지역 배송불가 |
| 화성시 | 전지역 배송불가 |
| 가평군 | 전지역 배송불가 |
| 양평군 | 전지역 배송불가 |
| 연천군 | 전지역 배송불가 |
| 인천시 중구 | 신흥동, 북성동, 용유동, 운서동, 중앙동, 해안동, 관동, 항동, 송학동, 선린동, 중산동, 운남동, 운북동, 을왕동, 남북동, 덕교동, 무의동, 연안동, 영종동 불가 |
| 인천시 연수구 | 송도4동 불가 |
| 인천시 남동구 | 운연동, 수산동 불가 |
| 인천시 계양구 | 장기동, 오류동, 상야동, 평동, 노오지동, 선주지동, 하야동, 이화동, 갈현동, 목상동, 둑실동, 다남동, 방축동 불가 |
| 인천시 서구 | 백석동, 시천동, 공촌동, 오류동, 불로대곡동, 대곡동, 금곡동, 불로동, 검단동, 마전동, 당하동 불가 |
광역시 배송 가능 지역
| 지역명 | 배송불가지역 | |
|---|---|---|
| 광주 | 광산구 | 고룡동, 사호동, 옥동, 광산동, 산먹동, 왕동, 남산동, 산수동, 요기동, 내산동, 삼거동, 용동, 대산동, 삼도동, 용곡동, 덕림동, 선동, 용봉동, 도덕동, 송대동, 운수동, 동림동, 송산동, 월전동, 동산동, 송촌동, 유계동, 동호동, 송치동, 임곡동, 두정동 송학동, 장록동, 등임동, 신동, 지산동, 명도동, 신룡동, 지정동, 명화동, 양동, 지죽동, 박호동, 양산동, 지평동, 복룡동, 연산동, 진곡동, 본덕동, 오산동, 하산동, 북산동, 오운동, 황룡동 불가 |
| 서구 | 마륵동, 매월동, 벽진동, 서창동, 세하동, 용두동 불가 | |
| 북구 | 덕의동, 망월동, 운정동, 효령동, 지야동, 청풍동, 충효동, 태령동, 화암동 불가 | |
| 동구 | 내남동, 선교동, 용산동, 용연동, 운림동, 월남동 불가 | |
| 남구 | 구소동, 대지동, 덕남동, 도금동, 석종동, 승촌동, 신장동, 압촌동, 양과동, 양촌동, 원산동, 이장동, 임암동, 지석동, 화장동 불가 | |
| 대구 | 달서구 | 파호동, 호림동 불가 |
| 북구 | 동변동, 서변동, 연경동, 조야동, 노곡동, 국우동, 도남동, 동호동 불가 | |
| 동구 | 내동, 능성동, 덕곡동, 도학동, 미곡동, 미대동, 백안동, 송정동, 신무동, 신용동, 용수동, 중대동, 지묘동, 진인동, 도동, 평광동, 검사동, 둔산동, 부동, 신평동, 매여동, 상매동, 금강동, 내곡동, 대림동, 동내동, 사복동, 숙천동 불가 | |
| 수성구 | 욱수동, 매호동, 성동, 가천동, 고모동, 연호동, 노변동 불가 | |
| 남구 | 전 지역 가능 | |
| 서구 | 상리동 불가 | |
| 중구 | 전 지역 가능 | |
| 달성군 | 전체 불가 | |
| 대전 | 서구 | 기성동, 괴곡동 불가 |
| 유성구 | 용계동, 성북동, 방동, 세동, 송정동, 외삼동, 신봉동, 추목동, 금고동, 봉산동, 송강동, 구룡동, 둔곡동, 신동, 대동, 금탄동 불가 | |
| 동구 | 추동, 효평동, 용계동, 직동, 마산동, 세천동, 신총동, 사성동, 내탑동, 오동, 주촌동, 신상동, 신하동, 비룡동, 주산동, 낭월동, 대별동, 이사동, 대성동, 장척동, 소호동, 구도동, 삼괴동, 상소동, 하소동 불가 | |
| 중구 | 무수동, 침산동, 목달동, 정생동, 어남동, 금동 불가 | |
| 대덕구 | 미호동, 부수동, 삼정동, 용호동, 이현동 황호동 불가 | |
| 부산 | 북구 | 전 지역 가능 |
| 사하구 | ||
| 부산진구 | ||
| 해운대구 | ||
| 동구 | ||
| 동래구 | ||
| 서구 | ||
| 수영구 | ||
| 중구 | ||
| 남구 | ||
| 사상구 | ||
| 연제구 | ||
| 영도구 | ||
| 금정구 | 금사동, 회동동, 금성동, 노포동, 두구동, 선동, 청룡동 불가 | |
| 기장군 | 전체 불가 | |
| 울산 | 남구 | 용연동, 용잠동, 장생포동, 황성동 불가 |
| 중구 | 전지역 배송가능 | |
| 동구 | 미포동, 주전동 불가 | |
| 북구 | 가대동, 효문동, 시례동, 구유동, 당사동, 대안동, 무룡동, 신명동, 신현동, 어물동, 정자동 불가 | |
- 01. 신청/해피콜 완료
- 02. 가입 가능 여부
심사 - 03. 택배 발송
- 04. 수령 완료
- 05. 개통
택배 출발 후 알림톡 발송
(배송예정시간, 배송조회 등)
* 개통센터 : 1661-0544
* 개통 요청 시간 : 24시간
* 개통 가능 시간 : 10~18시
셀프개통 신청 시 오늘배송 안내
- 01. 신청완료
- 02. 택배 발송
- 03. 수령 완료
- 04. 개통
* 개통 가능시간 : 10시~20시
* ‘개통하기’ 접속 경로 (택1)
- 이메일/알림톡
- 내쇼핑정보
구매한 휴대폰과 유심이 지금 어디에 있는지 확인하세요.
| U+알뜰모바일 통합 회원 | 내쇼핑정보 메뉴에서 가입 신청 내역과 배송 현황 확인이 가능합니다. |
|---|---|
| 비회원 | 내쇼핑정보 메뉴에서 신청서에 기재하신 가입자명과 휴대폰 번호로 가입 신청 내역과 배송 현황 확인이 가능합니다. |
- 신청 완료일로부터 14일 이내 신청서만 확인 가능합니다.
EveryWhere, Everytime, No wait~!
바로픽업 이란?
GS25, 이마트24와의 제휴를 통해 365일 가까운 GS25, 이마트24 편의점에서 유플러스알뜰모바일 유심을 바로 수령할 수 있는 배송 방법입니다.
개통은 어떻게 해야 하나요?
| 신규가입새로운 번호로 U+알뜰모바일에 가입 |
1. 셀프 개통 (PC/Mobile) ① 바로픽업(GS25, 이마트24) 신청 시
② GS25, 이마트24 편의점에서 유심 구매 시 (유심 보유 중)
2. 온라인 신청 (PC/Mobile)
3. 전화 신청 (PC/Mobile)
|
|---|---|
| 번호이동사용중인 번호는 그대로, 통신사를 U+알뜰모바일로 변경 |
1. 휴대폰 ① 셀프 개통
② 상담원 개통
2. 유심 ① 셀프 개통
- 바로픽업 (GS25, 이마트24) 신청 시
- GS25, 이마트24 편의점에서 유심 구매 시 (유심 보유 중)
② 상담원 개통
|
더 이상 기다림은 No!
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상담사/ARS(자동 응답 시스템) 연결도, 개통 대기도 필요 없이 1~2분이면 개통이 완료됩니다.
-
유심 가입
다이렉트몰에서 택배/오늘배송/바로픽업 서비스로 신청하시거나,
GS25/홈플러스 매장에서 유심을 미리 구매하세요 - 휴대폰 구매 다이렉트몰에서 택배/오늘배송 서비스로 신청하세요
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유심 구매 및 개통 방법
오늘 배송 서비스란?
휴대폰 또는 유심 신청시, 신청 당일 받아보실 수 있는 무료 배송 서비스입니다.
오늘 배송 가능 지역 : 서울(전지역), 경기 일부, 6대 광역시(서비스지역 확인하기)
안내사항
- 이용 가능 시간 : 오전 10시~오후 8시 (일요일, 신정/설/추석 당일 제외) ※ 단, KCT, 세종(온세)텔레콤은 토/일/공휴일 불가
- 이전 통신사에서 가입/명의변경 90일 후 이용 가능합니다.
- 번호이동 인증 정보는 반드시 이전사업자에 등록되어 있는 정보 (계좌 등)를 입력 해 주세요
- 유심은 꼭! 개통완료 후 휴대폰에 장착해 주세요.
- 번호이동 할 휴대폰에서는 반드시 와이파이 네트워크 환경에서 진행 해 주세요. (개통 작업 중 이전 통신사 해지로 모바일데이터 통신 단절)
- 셀프 개통 작업이 완료될 때까지 화면을 닫지 마시고 개통 결과를 확인 해 주세요
이용 방법
유심을 미리 구매한 경우
- 유심 구매 (GS25/홈플러스)
-
신청서 작성
다이렉트몰/ 제휴 사이트
> ‘셀프개통 신청’ 클릭) -
개통진행
(‘셀프개통 요청’클릭
> 번호이동 인증>‘개통요청’클릭) - 개통 완료 (최대 3분 소요)
- 유심 장착 후 사용
※ 각 
클릭하시면 자세한설명을 확인하실 수 있습니다.
바로픽업 신청 경우
-
신청서 작성
다이렉트몰/ 제휴 사이트
> ‘셀프개통 신청’ 클릭) -
택배수령
/픽업(GS25) -
아래 방법을 통한
접속 (택1) ① 신청 안내 이메일
② 신청 안내 알림톡
③ 다이렉트몰 > 셀프개통 안내 -
개통진행
(‘셀프개통 요청’클릭
> 번호이동 인증>‘개통요청’클릭) - 개통 완료 (최대 3분 소요)
- 유심 장착 후 사용
※ 각 클릭하시면 자세한설명을 확인하실 수 있습니다.
-
유심 가입
다이렉트몰에서 택배/바로픽업 서비스로 신청하시거나, GS25/홈플러스 매장에서 유심을 미리 구매하세요
*휴대폰 신청의 경우 개통센터에서 개통 작업 완료 후 배송해 드리기에 셀프 개통 신청이 필요하지 않습니다.
안내사항
- 이용 가능 시간 : 오전 8시~오후 10시 (요일 제한 없음)
- 010 신규로 이용하실 휴대폰 번호를 직접 조회/선택 해 주세요 (1234 등 선호번호는 조회되지 않습니다)
- 유심은 꼭! 개통완료 후 휴대폰에 장착해 주세요.
- 셀프 개통 작업이 완료될 때까지 화면을 닫지 마시고 개통 결과를 확인 해 주세요
이용 방법
유심을 미리 구매한 경우
- 유심 구매 (GS25/홈플러스)
-
신청서 작성
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> ‘셀프개통 신청’ 클릭) -
개통진행
(‘셀프개통 요청’클릭
> 신규 번호 선택 >‘개통요청’클릭) - 개통 완료 (최대 3분 소요)
- 유심 장착 후 사용
※ 각 클릭하시면 자세한설명을 확인하실 수 있습니다.
바로픽업 신청 경우
-
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다이렉트몰/ 제휴 사이트
> ‘셀프개통 신청’ 클릭) -
택배수령
/픽업(GS25) -
아래 방법을 통한
접속 (택1) ① 신청 안내 이메일
② 신청 안내 알림톡
③ 다이렉트몰 > 셀프개통 안내 -
개통진행
(본인인증
> 신규 번호 선택>‘개통요청’클릭) - 개통 완료 (최대 3분 소요)
- 유심 장착 후 사용
※ 각 클릭하시면 자세한설명을 확인하실 수 있습니다.
추후 서비스 제공될 예정입니다.
안정적인 서비스가 제공될 수 있도록 준비하고 있습니다.
조금만 기다려 주세요
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새 유심 휴대폰 등록이 뭔가요?
유심만 구매하여 개통한 후 유심을 끼워 사용할 휴대폰을 등록하는 것입니다.
(타사/해외 구입 휴대폰으로 이용 중 불편을 느끼실 경우, 휴대폰 등록 후 이용하시면 보다 좋은 품질로 이용이 가능합니다.)
새 유심 휴대폰 등록은 어떻게 하면 되나요?
U+알뜰모바일 회원만 이용 가능합니다. 새 유심 휴대폰 등록하기
* 휴대폰 요금제 사용중인 고객님께서는 휴대폰 신규 가입일 / 기기 변경일로부터 60일이 지난 이후에 유심 이용 휴대폰 등록 서비스를 이용하실 수 있습니다.
